Pengurusan Pusat Perhubungan HBO CM
Coniche Business School
Maklumat Utama
Lokasi kampus
Houten, Belanda
Bahasa
Belanda
Format kajian
Di kampus
Tempoh
Minta maklumat
laju
Minta maklumat
Yuran tuisyen
Minta maklumat
Tarikh akhir permohonan
Minta maklumat
Tarikh mula paling awal
Sep 2023
biasiswa
Terokai peluang biasiswa untuk membantu membiayai pengajian anda
pengenalan
Mengoptimumkan kebolehaksesan dan kualiti hubungan pelanggan. Ditujukan untuk pengurusan di pusat hubungan, jadi jika anda seorang ketua pasukan, penyelia atau pengurus maka ini adalah latihan anda.
Apa sahaja saluran yang dipilihnya, pelanggan mengharapkan pengalaman pelanggan yang optimum. Sememangnya, maklumat di semua saluran mesti sentiasa terkini dan tidak jelas. Pengurus perhubungan pelanggan pada hari esok mengetahui trend untuk tempoh yang akan datang dan mengetahui lebih baik daripada siapa saja strategi hubungan pelanggan yang sesuai. Dalam latihan ini, anda juga akan belajar melihat hubungan antara KPI terpenting dan menggunakan masa dengan cekap berkat perisian sokongan. Setelah mengikuti latihan ini, anda akan mengetahui bagaimana mengatur hubungan pelanggan pelbagai saluran dari bawah ke atas dan bagaimana anda dapat membezakan diri anda dalam hubungan pelanggan.