Sijil Tahap 3 NCFE dalam Prinsip Perkhidmatan Pelanggan

Sijil NCFE Tahap 3 dalam Prinsip Perkhidmatan Pelanggan (kod kelayakan RQF: 601/7073/6) direka untuk memberi anda pengetahuan yang anda perlukan untuk membolehkan anda bekerja dalam industri yang berfokus pada pelanggan. Perkhidmatan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk kejayaan berterusan mana-mana syarikat dan sangat penting bagi semua kakitangan untuk memahami prinsip-prinsip perkhidmatan pelanggan.

Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan sangat berharga dan dicari, hanya bertanya kepada mana-mana pengguna, pengurus atau pemilik perniagaan. Tidak kira sama ada anda bekerja di sektor swasta atau awam, dengan pelanggan menjadi semakin menuntut, kemampuan anda untuk berurusan dengan pelanggan dan menyesuaikan diri dengan perubahan keperluan dan citarasa adalah penentu kejayaan.

Sijil Tahap 3 NCFE dalam Prinsip kelayakan Perkhidmatan Pelanggan memberi tumpuan kepada penggunaan komunikasi yang berkesan berhubung dengan perkhidmatan pelanggan. Ini juga mempertimbangkan prinsip-prinsip yang mendasari perniagaan, pemeliharaan pelanggan penyelesaian aduan dan cara memantau keseluruhan tahap layanan pelanggan yang diberikan. Ia juga melihat bagaimana perkhidmatan pelanggan dapat diberikan di pelbagai sektor serta kesaksamaan di tempat kerja dan bagaimana berkolaborasi dengan berkesan dengan jabatan lain. Akhirnya, sepanjang keseluruhan kursus kandungan difokuskan pada langkah-langkah apa yang boleh diambil untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan.