Mengurus Orang Sulit
Convertas
Maklumat Utama
Lokasi kampus
Dubai, Emiriah Arab Bersatu
Bahasa
Inggeris
Format kajian
Di kampus
Tempoh
3 hari
laju
Sepenuh masa
Yuran tuisyen
USD 3,195 / per course *
Tarikh akhir permohonan
Minta maklumat
Tarikh mula paling awal
Minta maklumat
* VAT untuk kursus tiga hari yang akan diadakan di tempat persidangan hotel di Dubai, termasuk sijil, makan tengah hari dan rehat kopi.
pengenalan
Tingkah laku orang dipengaruhi oleh keadaan, tetapi lebih banyak lagi oleh pemahaman mereka tentang dunia di sekeliling mereka. Ini menjadikan sesetengah orang sukar untuk orang lain.
Kebanyakan kita perlu berurusan dengan orang yang sukar pada masa yang tertentu atau yang lain. Tekanan menangani orang yang sukar dapat mewujudkan kekurangan produktiviti dan keengganan untuk datang bekerja.
Objektif
- Memahami perbezaan dalam Orang
- Memahami pola tingkah laku manusia dan persona
- Memahami mengapa orang menjadi sukar untuk ditangani
- Mengelakkan Manipulasi orang yang sukar
- Membangun keyakinan dalam menangani beberapa jenis orang
- Memohon teknik penyelesaian konflik
- Menggunakan kata-kata yang menghilangkan dan memberi kritikan dengan berkesan
- Memohon tingkah laku tegas dan melihat keputusan segera
Siapa Harus Hadir
Bengkel ini memberi manfaat kepada sesiapa sahaja yang perlu berurusan dengan orang yang sukar atau masalah yang sukar. Latihan ini amat sesuai untuk pengurus sumber manusia, pemimpin pasukan, pengurus runcit, pendidik, perunding, wakil khidmat pelanggan dan orang yang berunding.
Pensijilan
Convertas adalah Pembekal Penyediaan Persijilan Institusi Sumber Manusia (HRCI®), dalam Sumber Manusia - International ™ (SPHRi) ™ yang menyokong profesional HR dalam mencapai pensijilan potensi dan memperolehi (SPHRi) ™.
Modul
Hari 1
- Tingkah laku dan pemahaman manusia
- Cabaran komunikasi dengan orang yang berbeza
- Mewujudkan pemahaman yang jelas
- Siapa yang boleh dilabel sebagai orang yang sukar
- Kepelbagaian budaya yang mempengaruhi pemahaman dan tindak balas
- Persepsi Bahagikan - mengapa ia membuat hasil yang positif sukar
Hari 2
- Proses Komunikasi
- Halangan kepada komunikasi
- Pilihan dan Kawalan
- Kecerdasan emosi
- Apakah sebab-sebab tingkah laku yang sukar?
- Membangunkan Amanah
- Memperoleh Pelepasan
Hari 3
- Apakah tingkah laku yang mencabar.
- Pemikiran Hasil
- Mendengar untuk memahami
- Mempersoalkan Spesifik
- Mempengaruhi Rangka Kerja
- Strategi untuk bertindak balas terhadap gaya perilaku yang berbeza.
- Menghargai kesan gaya tingkah laku yang berbeza antara satu sama lain.