Operasi Perbankan Lanjutan
London Business Training & Consulting
Maklumat Utama
Lokasi kampus
London, United Kingdom
Bahasa
Inggeris
Format kajian
Di kampus
Tempoh
2 minggu
laju
Sepenuh masa
Yuran tuisyen
Minta maklumat
Tarikh akhir permohonan
Minta maklumat
Tarikh mula paling awal
Minta maklumat
pengenalan
Gambaran keseluruhan
Kursus ini menerangkan pemacu kecemerlangan dalam menyampaikan perkhidmatan perbankan.Ia melihat operasi perbankan dari sudut pandangan pelanggan.
Kursus ini menunjukkan kepentingan memahami kesan budaya dalaman terhadap kualiti.Ia menunjukkan sebab dan bagaimana proses, reka bentuk proses dan strategi perlu diselaraskan secara berterusan.
Kursus ini juga menunjukkan bagaimana inovasi merupakan faktor utama dalam operasi perbankan.Ia menerangkan mengapa bank perlu menyesuaikan diri dengan dunia kewangan baharu.
Kursus ini akan dibungkus dengan ringkasan mata pembelajaran utama, diikuti dengan latihan perancangan tindakan dengan tujuan untuk menggunakan pengetahuan dan kemahiran yang diperolehi serta-merta selepas anda kembali bekerja.Sokongan selepas kursus juga tersedia berhubung dengan pelaksanaan pelan tindakan anda, sehingga enam (6) bulan selepas tamat kursus.
Agenda
Kecemerlangan Operasi Perbankan
- Apakah kecemerlangan operasi dalam perbankan?
- Prinsip kecemerlangan operasi
- Model kecemerlangan operasi
- Perancangan pelaksanaan
Operasi Perbankan – Pengalaman Pelanggan
- Sumber aduan pelanggan
- Mewujudkan program penambahbaikan
- Faedah mencipta pengalaman pelanggan yang lebih baik
- Mengekalkan peningkatan melalui ketangkasan
Operasi Perbankan – Budaya dan Kelakuan
- Cabaran perubahan budaya
- Tingkah laku dan pemerkasaan
- Keperluan disiplin kepimpinan
- Pendekatan bersepadu untuk perubahan yang mampan
Model Kualiti Perkhidmatan dalam Perbankan
- Komponen kritikal kualiti perkhidmatan
- Model dan alatan kualiti perkhidmatan
- Petunjuk Prestasi Utama
Operasi Perbankan – Tadbir Urus Proses
- Peluang untuk penambahbaikan
- Alat penambahbaikan berterusan
- Kos yang penting
- Penunjuk prestasi proses
Operasi Perbankan – Peranan Inovasi
- Konsep utama dalam inovasi
- Inovasi terkini dalam perbankan
- Inovasi produk
- Pemikiran reka bentuk yang tangkas
Perbankan atas talian
- Trend yang akan mengubah industri perbankan
- Pertumbuhan bank "bukan tradisional".
- Kewangan Hijau
- Fintech
Perbankan Tangkas
- Model operasi tangkas
- Tangkas bekerja di bank
- Transformasi Agile
Semakan Kursus
- Ringkasan dan imbasan objektif pembelajaran utama
- Perancangan Tindakan
Penonton sasaran
Kursus ini sesuai untuk:
- Kakitangan perbankan yang ingin/perlu meluaskan/mendalam pengetahuan mereka tentang faktor-faktor yang mempengaruhi operasi perbankan.
- Mereka yang ingin mendapatkan gambaran menyeluruh tentang operasi perbankan.
- Pengurus yang ingin/perlu meluaskan/mendalam pengetahuan mereka tentang faktor-faktor yang mempengaruhi operasi perbankan.
Hasil pembelajaran
Setelah tamat kursus ini, anda akan:
- Menghargai bagaimana kecemerlangan perkhidmatan adalah tindakan melebihi jangkaan pelanggan.
- Fahami sebab pengalaman pelanggan melangkaui perkhidmatan pelanggan.
- Fahami sebab budaya menentukan komitmen organisasi terhadap tahap dan konsistensi penyampaian perkhidmatan.
- Ketahui cara strategi dilaksanakan melalui proses yang berkesan dan cekap.
- Periksa mengapa inovasi sangat berharga kepada bank.
- Fahami pemacu utama dunia perbankan baharu.
- Laksanakan Pelan Tindakan di tempat kerja anda menggunakan pengetahuan dan kemahiran yang diperolehi melalui kursus.