Pentadbiran dan Pengurusan Pejabat
Convertas
Maklumat Utama
Lokasi kampus
Dubai, Emiriah Arab Bersatu
Bahasa
Inggeris
Format kajian
Di kampus
Tempoh
4 hari
laju
Sepenuh masa
Yuran tuisyen
USD 3,395 / per course *
Tarikh akhir permohonan
Minta maklumat
Tarikh mula paling awal
Minta maklumat
* VAT untuk kursus empat hari yang akan diadakan di tempat persidangan hotel di Dubai, termasuk sijil, makan tengahari dan rehat kopi.
biasiswa
Terokai peluang biasiswa untuk membantu membiayai pengajian anda
pengenalan
Kursus ini memberi teknik-teknik praktikal yang penting dan mendalam yang akan membolehkan anda mencapai kecemerlangan di tempat kerja anda. Dalam kursus ini, anda akan mempelajari amalan terbaik pelbagai disiplin seperti bagaimana untuk menjadi penulis perniagaan yang lebih baik dan komunikator tuan.
Kursus ini juga memberi tumpuan kepada kepentingan menyediakan perkhidmatan pelanggan dalaman dan luaran yang luar biasa dan kesannya.
Selain itu, anda benar-benar akan mempunyai peluang untuk membincangkan kesan-kesan stres di tempat kerja dan cara-cara untuk mengubah stres menjadi kelebihan. Anda juga akan belajar bagaimana menguasai penggunaan berkesan masa anda akan dapat meningkatkan produktiviti anda dan menurunkan tahap tekanan anda. Topik lain yang akan anda pelajari adalah menganjurkan dan menjalankan mesyuarat yang berkesan dan profesional. Akhirnya, anda akan belajar secara terperinci, bagaimana anda boleh meningkatkan keupayaan pengendalian telefon anda.
Objektif
- Tentukan dan fahami peranan pengurus pejabat dan pentadbir
- Melaksanakan strategi komunikasi lisan dan bertulis yang diperlukan untuk melaksanakan tanggungjawab secara berkesan
- Membangunkan sikap dan minda perkhidmatan yang ditujukan kepada pelanggan dalaman dan luaran
- Senaraikan punca-punca utama tekanan dan gunakan teknik-teknik yang diperlukan untuk mengawalnya
- Memohon teknik pengurusan masa yang diperlukan untuk produktiviti pejabat yang lebih baik
- Mengadakan mesyuarat dengan berkesan
- Mengendalikan panggilan telefon dengan betul dan profesional
Siapa Harus Hadir
Pentadbir, pembantu, setiausaha eksekutif, pengurus pejabat sedia ada atau yang berpotensi, pentadbir kanan dan penyelia pekerja peringkat rendah.
Modul
Hari 1
- Peranan pengurus pejabat dan pentadbir
- Persepsi berbanding realiti
- 3D 3D pentadbir yang berjaya: secara dramatik dan berbeza
- Kompetensi yang diperlukan untuk kejayaan
- Apa yang diperlukan untuk menjadi 'bintang' di tempat kerja
- Mengenal pasti peranan anda
Hari 2
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang berkesan
- Meningkatkan kredibiliti dan mendapat pengiktirafan
- Kepentingan mempunyai sikap positif
- Menjadi tegas
- Menjual idea anda kepada bos, rakan sekerja, bawahan dan pelanggan
- Menyediakan persembahan profesional
- Apa yang menjadi penulisan perniagaan profesional
- Gaya dan susun atur
- Mendapatkan objektif anda dengan pembaca
- Harapan pembaca
- Menggunakan telefon dengan betul
- Tingkah laku telefon profesional
- Aturan untuk mendengar yang baik
- Langkah-langkah dalam pengendalian profesional panggilan masuk
- Berurusan dengan pemanggil sukar
- Mengenal pasti masalah telefon biasa dan penyelesaian penyelesaian
Hari 3
- Melayan pelanggan dalaman dan luaran
- Memahami keperluan pelanggan dalaman dan luaran
- Mengeluarkan halangan perkhidmatan
- Menyediakan perkhidmatan terbaik
- Memecahkan mentaliti silo
- Mengendalikan aduan
- Menguruskan masa
- Mengenalpasti dan menghapuskan penyumbat masa
- Menetapkan matlamat dan keutamaan
- Menggunakan langkah-langkah untuk mengawal dan meningkatkan keberkesanan anda
- Merancang dan menguruskan masa untuk diri sendiri dan orang lain
- Menyediakan log masa dan belajar dari mereka
Hari 4
- Mengadakan mesyuarat
- Elemen mesyuarat yang berkesan
- Menyediakan agenda
- Pertemuan wasters masa biasa
- Mengambil minit mesyuarat
- Tanggungjawab bertemu pemimpin dan peserta Teknik pengurusan tekanan
- Punca dan gejala
- Mengenal pasti tekanan anda
- Bagaimana tekanan memberi kesan kepada prestasi
- Merangka pelan pengurusan tekanan yang komprehensif